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- भरोसेमंद और वेरिफाइड हर कारीगर की पूरी जांच-पड़ताल की जाती है।
- जल्दी और आसान बुकिंग सही मदद, सही समय पर।
- 100% सुरक्षित आपकी जानकारी हमारे पास सुरक्षित है।
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सेवा की शर्तों
MistriApp में आपका स्वागत है। ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके और MistriApp ("MistriApp", "हम") के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं। MistriApp वेबसाइट और उससे जुड़ी सेवाएँ (मिलाकर "प्लेटफ़ॉर्म") चलाता है। कृपया इन्हें ध्यान से पढ़ें। खाता बनाकर या प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके आप पुष्टि करते हैं कि आपने ये शर्तें और हमारी गोपनीयता नीति पढ़ ली है, समझ ली है और आप इनसे सहमत हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल न करें।
1. MistriApp के बारे में
MistriApp एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है जो घर के कामों के लिए सेवा चाहने वाले लोगों ("ग्राहक") को प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन, बढ़ई, पेंटर और राजमिस्त्री जैसे स्वतंत्र कुशल कारीगरों ("मिस्त्री") से जोड़ता है। ग्राहक सेवा का अनुरोध डाल सकते हैं, कोटेशन पा सकते हैं और मिस्त्री को काम पर रख सकते हैं; मिस्त्री काम ढूँढ सकते हैं, कोटेशन भेज सकते हैं और अपने काम व लेबर टीम को संभाल सकते हैं।
MistriApp सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत एक मध्यस्थ (intermediary) है। हम स्वयं घरेलू सेवाएँ प्रदान नहीं करते। मिस्त्री स्वतंत्र सेवा प्रदाता हैं, वे हमारे कर्मचारी, एजेंट या साझेदार नहीं हैं। किसी भी सेवा का अनुबंध सीधे ग्राहक और मिस्त्री के बीच होता है।
2. पात्रता और खाता
- प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय कानून के तहत अनुबंध करने के योग्य होने चाहिए।
- साइन अप करते समय आपको सही, नई और पूरी जानकारी देनी होगी (जैसे नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल और पता) और उसे अपडेट रखना होगा।
- अपना पासवर्ड गोपनीय रखना और अपने खाते से होने वाली हर गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है। अगर आपको किसी अनधिकृत इस्तेमाल का शक हो, तो तुरंत support@mistriapp.com पर बताएँ।
- एक व्यक्ति हर भूमिका (ग्राहक/मिस्त्री) के लिए केवल एक खाता रख सकता है। खाता व्यक्तिगत है और उसे बेचा, ट्रांसफ़र या साझा नहीं किया जा सकता।
3. ग्राहक के रूप में प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल
- सेवा अनुरोध: बुकिंग करते समय काम का सही विवरण, सही पता और भविष्य की तारीख व समय चुनें। अपलोड की गई फ़ोटो काम से जुड़ी होनी चाहिए (हर बुकिंग में अधिकतम 6 फ़ोटो)।
- कोटेशन: मिस्त्री आपको कीमत का कोटेशन भेज सकते हैं। कोटेशन मिस्त्री का प्रस्ताव है, MistriApp का नहीं। कोटेशन स्वीकार करते ही आप उस मिस्त्री को उसी कीमत पर काम पर रखते हैं, और उस बुकिंग के बाकी लंबित कोटेशन अपने-आप अस्वीकार हो जाते हैं।
- पहुँच और सुरक्षा: आप मिस्त्री को काम की जगह तक सुरक्षित और उचित पहुँच देंगे और किसी भी ज्ञात खतरे के बारे में बताएँगे।
- काम पूरा होना: बुकिंग तभी "पूरी" मानी जाती है जब आप और मिस्त्री दोनों पुष्टि कर दें कि काम हो गया है। कृपया जल्दी और ईमानदारी से पुष्टि करें।
- रिव्यू: बुकिंग पूरी होने के बाद आप मिस्त्री को एक रेटिंग और रिव्यू दे सकते हैं। रिव्यू सच्चा, आपके अपने अनुभव पर आधारित होना चाहिए और उसमें अपशब्द, झूठी या निजी जानकारी नहीं होनी चाहिए।
4. मिस्त्री के रूप में प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल
- आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप जो सेवाएँ देते हैं उनके लिए कानून द्वारा ज़रूरी कौशल, लाइसेंस या अनुमति आपके पास होनी चाहिए (जैसे बिजली का काम)।
- आपकी प्रोफ़ाइल, काम की श्रेणी, अनुभव, रेट और उपलब्धता सही होनी चाहिए। किसी दूसरे व्यक्ति की पहचान या फ़ोटो का इस्तेमाल न करें।
- आपके कोटेशन असली होने चाहिए। ग्राहक द्वारा कोटेशन स्वीकार होने के बाद आपसे उम्मीद है कि आप तय कीमत पर, तय समय पर, उचित कौशल और सावधानी से काम करेंगे। अगर काम बढ़ता है, तो अतिरिक्त काम करने से पहले ग्राहक से नई कीमत तय करें।
- अगर आप अपनी टीम में मज़दूर जोड़ते हैं या उन्हें किसी काम पर लगाते हैं, तो उनकी पहचान की जाँच, मज़दूरी, सुरक्षा और व्यवहार की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है, और लागू श्रम कानूनों का पालन भी आपको करना होगा। प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए किसी काम में 18 वर्ष से कम उम्र के व्यक्ति को लगाना सख्त मना है।
- "वेरिफ़ाइड" बैज का मतलब है कि हमारी टीम ने आपकी दी हुई जानकारी की जाँच की है। यह कोई लाइसेंस, प्रमाणपत्र या आपके काम की गारंटी नहीं है।
- अपनी कमाई पर लगने वाले टैक्स (लागू होने पर GST सहित) की ज़िम्मेदारी आपकी है।
5. कीमत और भुगतान
- प्लेटफ़ॉर्म पर कीमतें मिस्त्री अपने रेट और कोटेशन के ज़रिए तय करते हैं। MistriApp इन्हें तय या नियंत्रित नहीं करता।
- जब तक ऐप में अलग से न बताया जाए, सेवा का भुगतान काम पूरा होने के बाद सीधे ग्राहक और मिस्त्री के बीच होता है (जैसे नकद या UPI से)। MistriApp ये भुगतान न लेता है, न रखता है और न ही इनका रिफ़ंड करता है।
- ग्राहक केवल तय की गई राशि का भुगतान करें और हो सके तो रसीद माँगें। मिस्त्री ग्राहक की सहमति के बिना स्वीकार किए गए कोटेशन से ज़्यादा पैसे नहीं माँग सकते।
- अभी खाता बनाना और प्लेटफ़ॉर्म देखना मुफ़्त है। अगर हम भविष्य में कोई शुल्क या कमीशन शुरू करते हैं, तो पहले से बताएँगे और वह आपकी स्वीकृति के बाद ही लागू होगा।
6. बुकिंग रद्द करना
- ग्राहक काम शुरू होने से पहले, बुकिंग लंबित या स्वीकृत होने पर उसे रद्द कर सकते हैं। कृपया जितनी जल्दी हो सके रद्द करें ताकि मिस्त्री अपना दिन प्लान कर सकें।
- मिस्त्री किसी अनुरोध को मना कर सकते हैं। अगर मिस्त्री ने काम स्वीकार कर लिया है पर अब नहीं आ सकते, तो उन्हें तुरंत ग्राहक को बताना होगा।
- काम शुरू हो जाने के बाद ऐप से बुकिंग रद्द नहीं की जा सकती; किसी भी विवाद के लिए सपोर्ट से संपर्क करें।
- बार-बार आखिरी समय पर रद्द करने या न पहुँचने पर आपके खाते पर पाबंदी लग सकती है।
7. रेफ़रल पॉइंट
आप अपने रेफ़रल लिंक से दूसरों को बुला सकते हैं। जब कोई आपके लिंक से साइन अप करता है, तो आपको रिवॉर्ड पॉइंट मिल सकते हैं (अभी नए ग्राहक पर 50 पॉइंट और नए मिस्त्री पर 100 पॉइंट)। पॉइंट केवल सद्भावना इनाम हैं: इनका कोई नकद मूल्य नहीं है, इन्हें ट्रांसफ़र या बेचा नहीं जा सकता, और हम इन्हें कभी भी बदल, समाप्त या वापस ले सकते हैं। फ़र्ज़ी खातों, खुद को रेफ़र करने या किसी और दुरुपयोग से मिले पॉइंट हटा दिए जाएँगे।
8. स्वीकार्य उपयोग
आप सहमत हैं कि आप:
- झूठी, भ्रामक, मानहानिकारक, अश्लील, नफ़रत भरी या गैर-कानूनी सामग्री, या किसी के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री पोस्ट नहीं करेंगे;
- किसी भी उपयोगकर्ता को परेशान, धमकी, भेदभाव या नुकसान नहीं पहुँचाएँगे, और काम की जगह पर असुरक्षित व्यवहार नहीं करेंगे;
- प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किसी गैर-कानूनी काम के लिए या टैक्स या श्रम कानूनों से बचने के लिए नहीं करेंगे;
- फ़र्ज़ी बुकिंग, कोटेशन, रिव्यू या खाते नहीं बनाएँगे, और रेटिंग या रेफ़रल पॉइंट में हेराफेरी नहीं करेंगे;
- किसी दूसरे उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का गलत इस्तेमाल नहीं करेंगे — यह जानकारी केवल बुकिंग पूरी करने के लिए साझा की जाती है;
- प्लेटफ़ॉर्म को स्क्रैप, कॉपी, रिवर्स-इंजीनियर, ओवरलोड नहीं करेंगे या उसमें दखल नहीं देंगे, और उन खातों या डेटा तक पहुँचने की कोशिश नहीं करेंगे जो आपके नहीं हैं।
9. आपके द्वारा साझा की गई सामग्री
आपके द्वारा अपलोड की गई सामग्री (जैसे काम का विवरण, फ़ोटो, प्रोफ़ाइल जानकारी और रिव्यू) पर आपका ही स्वामित्व रहता है। आप MistriApp को प्लेटफ़ॉर्म चलाने और बेहतर बनाने के लिए उस सामग्री को होस्ट करने, दिखाने और इस्तेमाल करने का गैर-विशिष्ट, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं। आप पुष्टि करते हैं कि आपको यह सामग्री साझा करने का अधिकार है। इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करने वाली कोई भी सामग्री हम हटा सकते हैं।
10. खाता निलंबन और समाप्ति
अगर हमें उचित रूप से लगता है कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, दूसरों को खतरे में डाला है, या कानून के तहत ज़रूरी हो, तो हम आपको चेतावनी दे सकते हैं, आपका खाता निलंबित या सीमित कर सकते हैं, किसी बुकिंग को रद्द या निलंबित कर सकते हैं, या सामग्री हटा सकते हैं। जहाँ उचित हो, हम आपको कारण बताएँगे। आप कभी भी प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल बंद कर सकते हैं और सपोर्ट से संपर्क करके अपना खाता बंद करवा सकते हैं। जो धाराएँ अपने स्वभाव से आगे भी लागू रहनी चाहिए (जैसे दायित्व और विवाद समाधान), वे खाता बंद होने के बाद भी लागू रहेंगी।
11. अस्वीकरण
प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर दिया जाता है। चूँकि मिस्त्री स्वतंत्र हैं, इसलिए MistriApp किसी भी सेवा की गुणवत्ता, सुरक्षा, समय या वैधता, उपयोगकर्ताओं की सामग्री की सटीकता, या प्लेटफ़ॉर्म के हमेशा उपलब्ध और त्रुटि-रहित रहने की गारंटी नहीं देता। किसी भी उपयोगकर्ता को काम पर रखते या उसके साथ काम करते समय अपनी समझ का इस्तेमाल करें।
12. दायित्व की सीमा
कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, MistriApp किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए, या ग्राहकों या मिस्त्रियों के कार्यों या चूक से होने वाले नुकसान के लिए — जिसमें संपत्ति का नुकसान, चोट या उनके बीच भुगतान विवाद शामिल हैं — ज़िम्मेदार नहीं है। अगर हमें ज़िम्मेदार पाया जाता है, तो आपके प्रति हमारा कुल दायित्व ₹1,000 या दावे से पहले के 6 महीनों में आपके द्वारा MistriApp को दिए गए कुल शुल्क (यदि कोई हो), जो भी अधिक हो, से ज़्यादा नहीं होगा। इन शर्तों में कुछ भी ऐसे दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे भारतीय कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता।
13. क्षतिपूर्ति
आप इन शर्तों के उल्लंघन, किसी कानून या किसी तीसरे पक्ष के अधिकार के उल्लंघन, या प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए दी या ली गई सेवाओं से उत्पन्न दावों, नुकसान और उचित कानूनी खर्चों के लिए MistriApp की क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं।
14. उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद
अगर किसी बुकिंग को लेकर समस्या है, तो पहले दूसरे उपयोगकर्ता के साथ उसे सुलझाने की कोशिश करें। अगर बात न बने, तो अपनी बुकिंग ID के साथ हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। हम बुकिंग का इतिहास देखकर दोनों पक्षों को उचित समाधान तक पहुँचने में मदद कर सकते हैं, लेकिन हम विवाद का फ़ैसला करने या मुआवज़ा देने के लिए बाध्य नहीं हैं।
15. शिकायत निवारण
सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार, आप हमारे शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- शिकायत अधिकारी, MistriApp
- ईमेल: support@mistriapp.com (विषय: "Grievance")
- पता: रीवा, मध्य प्रदेश, भारत
हम 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और मिलने के 15 दिनों के भीतर उसे सुलझाने की कोशिश करेंगे।
16. लागू कानून
ये शर्तें भारत के कानूनों के अधीन हैं। उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकारों को छोड़कर, इन शर्तों या प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल से जुड़े किसी भी विवाद पर रीवा, मध्य प्रदेश की अदालतों का विशेष क्षेत्राधिकार होगा।
17. शर्तों में बदलाव
हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। इस पेज के ऊपर दी गई "अंतिम अपडेट" तारीख बताती है कि इन्हें आखिरी बार कब बदला गया। बड़े बदलावों की सूचना हम ऐप में या ईमेल से देंगे। बदलाव लागू होने के बाद प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल जारी रखने का मतलब है कि आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करते हैं।
18. भाषा
ये शर्तें अंग्रेज़ी और हिंदी में उपलब्ध हैं। दोनों संस्करणों में कोई अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
19. संपर्क करें
इन शर्तों के बारे में कोई सवाल है? हमारा सहायता केंद्र देखें या support@mistriapp.com पर ईमेल करें।
गोपनीयता नीति
आपकी गोपनीयता हमारे लिए महत्वपूर्ण है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट और सेवाओं (मिलाकर "प्लेटफ़ॉर्म") का इस्तेमाल करते हैं, तो MistriApp ("हम") कौन-सा व्यक्तिगत डेटा लेता है, क्यों लेता है, किसके साथ साझा करता है और आपके पास क्या विकल्प हैं। यह नीति डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 ("DPDP अधिनियम") और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 व उसके नियमों के अनुसार लिखी गई है। इसे हमारी सेवा की शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए।
1. हम कौन हैं
रीवा, मध्य प्रदेश, भारत में स्थित MistriApp एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस चलाता है जो ग्राहकों को घरेलू सेवा देने वाले स्वतंत्र कारीगरों ("मिस्त्री") से जोड़ता है। इस नीति में बताए गए व्यक्तिगत डेटा के लिए MistriApp "डेटा फ़िड्यूशियरी" है।
2. हम कौन-सा डेटा लेते हैं
जो जानकारी आप हमें देते हैं
- खाते की जानकारी: नाम, ईमेल पता, मोबाइल नंबर, पता, पासवर्ड (केवल एन्क्रिप्टेड, हैश रूप में सुरक्षित), प्रोफ़ाइल फ़ोटो और पसंदीदा भाषा।
- मिस्त्री प्रोफ़ाइल: काम की श्रेणी, उम्र, अनुभव के साल, रेट, उपलब्धता और आपके द्वारा दी गई सत्यापन जानकारी।
- लेबर टीम की जानकारी (केवल मिस्त्री): मिस्त्री द्वारा जोड़े गए मज़दूरों के नाम, उम्र, पहचान-पत्र का विवरण और मज़दूरी की व्यवस्था। यह जानकारी साझा करने के लिए मिस्त्री के पास मज़दूर की अनुमति होनी चाहिए।
- बुकिंग और काम: काम का विवरण, सेवा का पता, पसंदीदा तारीख व समय, आपके द्वारा अपलोड की गई फ़ोटो, कोटेशन, कीमत, बुकिंग की स्थिति और काम पूरा होने की पुष्टि।
- रिव्यू और संदेश: रेटिंग और रिव्यू, और संपर्क फ़ॉर्म या ईमेल से हमें भेजे गए संदेश।
- रेफ़रल: आपका रेफ़रल कोड, आपको किसने रेफ़र किया और कमाए गए पॉइंट।
अपने-आप ली जाने वाली जानकारी
- डिवाइस और उपयोग डेटा: IP पता, ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस का प्रकार, देखे गए पेज और आप किस पेज से आए। जो विज़िटर साइन इन नहीं हैं, उनके लिए हम यह जानकारी ट्रैफ़िक समझने के लिए रिकॉर्ड करते हैं।
- साइन-इन सेशन: आपके खाते को सुरक्षित रखने के लिए हर साइन-इन सेशन का IP पता और ब्राउज़र।
- सुरक्षा लॉग: खाते और एडमिन की ज़रूरी गतिविधियों का रिकॉर्ड, जो धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकने के लिए इस्तेमाल होता है।
3. हम आपके डेटा का इस्तेमाल कैसे करते हैं
- आपका खाता बनाने, संभालने और आपको सुरक्षित रूप से साइन इन कराने के लिए।
- बुकिंग चलाने के लिए: संबंधित मिस्त्रियों को अनुरोध दिखाना, कोटेशन पहुँचाना, स्थिति बदलने पर सूचना देना और दोनों पक्षों को काम पूरा करने में मदद करना।
- मिस्त्री की प्रोफ़ाइल, रेटिंग और रिव्यू दिखाने के लिए, ताकि ग्राहक भरोसे के साथ चुन सकें।
- मिस्त्री प्रोफ़ाइल की जाँच और सत्यापन करने तथा प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित रखने के लिए, जिसमें धोखाधड़ी, फ़र्ज़ी रिव्यू और रेफ़रल के दुरुपयोग का पता लगाना शामिल है।
- सेवा से जुड़े संदेश भेजने के लिए, जैसे बुकिंग अपडेट, पासवर्ड रीसेट लिंक और स्वागत ईमेल।
- आपके सपोर्ट अनुरोधों का जवाब देने और विवादों व शिकायतों को सुलझाने के लिए।
- यह समझने के लिए कि प्लेटफ़ॉर्म कैसे इस्तेमाल होता है, और उसे बेहतर बनाने के लिए।
- कानूनी दायित्वों का पालन करने और अधिकारियों के वैध अनुरोधों का जवाब देने के लिए।
हम आपका डेटा आपकी सहमति के आधार पर (जो आप साइन अप करते समय और यह नीति स्वीकार करते समय देते हैं) और DPDP अधिनियम के तहत अनुमत वैध उपयोगों के लिए, जैसे कानून का पालन, प्रोसेस करते हैं। हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।
4. दूसरे उपयोगकर्ता क्या देख सकते हैं
- मिस्त्री का नाम, फ़ोटो, काम, अनुभव, रेट, रेटिंग और रिव्यू ग्राहकों को दिखते हैं।
- जब आप बुकिंग डालते हैं, तो संबंधित मिस्त्री काम का विवरण, फ़ोटो, इलाका और समय देख सकते हैं ताकि वे कोटेशन दे सकें।
- फ़ोन नंबर और पूरी संपर्क जानकारी ग्राहक और मिस्त्री के बीच केवल बुकिंग स्वीकार होने के बाद साझा होती है, ताकि वे काम का तालमेल बिठा सकें। कृपया इनका इस्तेमाल केवल उसी बुकिंग के लिए करें।
- आपके लिखे रिव्यू आपके नाम के साथ सार्वजनिक रूप से दिखते हैं।
5. हम डेटा किसके साथ साझा करते हैं
- सेवा प्रदाता जो प्लेटफ़ॉर्म चलाने में हमारी मदद करते हैं, जैसे क्लाउड होस्टिंग, फ़ाइल स्टोरेज और ईमेल भेजने वाली सेवाएँ। वे डेटा केवल हमारे निर्देश पर प्रोसेस कर सकते हैं और उन्हें इसे सुरक्षित रखना होता है।
- सरकारी अधिकारी, जब कानून या अदालत के आदेश से ज़रूरी हो, या हमारे उपयोगकर्ताओं या जनता के अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए।
- उत्तराधिकारी व्यवसाय, अगर MistriApp का विलय, अधिग्रहण या संपत्ति की बिक्री होती है — इस नीति के अधीन।
6. कुकीज़
हम ज़रूरी कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं ताकि आप साइन इन रहें, आपकी भाषा याद रहे और फ़ॉर्म का दुरुपयोग न हो। इनके बिना प्लेटफ़ॉर्म ठीक से काम नहीं करता। हम तीसरे पक्ष के विज्ञापनों के लिए कुकीज़ का इस्तेमाल नहीं करते। हमारे पेज Google Fonts से फ़ॉन्ट लोड करते हैं, जिसे आपका ब्राउज़र अनुरोध भेजते समय आपका IP पता मिल सकता है।
7. हम डेटा कितने समय तक रखते हैं
जब तक आपका खाता सक्रिय है और सेवाएँ देने के लिए ज़रूरी है, तब तक हम आपका डेटा रखते हैं। खाता बंद होने के बाद हम उचित समय में आपका व्यक्तिगत डेटा हटा देते हैं या उसे गुमनाम कर देते हैं, सिवाय उन रिकॉर्ड के जिन्हें कानून का पालन करने, विवाद सुलझाने या धोखाधड़ी रोकने के लिए ज़्यादा समय तक रखना ज़रूरी है (जैसे बुकिंग और सुरक्षा लॉग)। गुमनाम विज़िटर आँकड़े ज़्यादा समय तक रखे जा सकते हैं।
8. हम डेटा की सुरक्षा कैसे करते हैं
हम उचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, जैसे एन्क्रिप्टेड कनेक्शन (HTTPS), हैश किए गए पासवर्ड, स्टाफ़ के लिए सीमित एक्सेस और एडमिन गतिविधियों का लॉग। कोई भी ऑनलाइन सेवा पूरी तरह सुरक्षित नहीं होती, इसलिए कृपया मज़बूत पासवर्ड रखें और उसे किसी से साझा न करें। अगर कोई व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन होता है, तो हम कानून के अनुसार प्रभावित उपयोगकर्ताओं और भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड को सूचित करेंगे।
9. आपके अधिकार
DPDP अधिनियम के तहत आपको अधिकार है कि आप:
- हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा और उसके इस्तेमाल का सारांश माँग सकें;
- अपना डेटा सुधार, पूरा या अपडेट कर सकें — ज़्यादातर जानकारी आप सीधे अपनी प्रोफ़ाइल से बदल सकते हैं;
- अपना डेटा हटाने और खाता बंद करने का अनुरोध कर सकें;
- कभी भी अपनी सहमति वापस ले सकें (इससे पहले हो चुकी प्रोसेसिंग पर असर नहीं पड़ेगा, लेकिन हो सकता है कि हम आगे सेवाएँ न दे पाएँ);
- मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए किसी दूसरे व्यक्ति को नामित कर सकें;
- हमसे शिकायत कर सकें, और समाधान न होने पर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकें।
इन अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए अपने रजिस्टर्ड ईमेल पते से support@mistriapp.com पर ईमेल करें। अनुरोध पर कार्रवाई से पहले हमें आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है।
10. बच्चे
प्लेटफ़ॉर्म केवल 18 वर्ष और उससे अधिक उम्र के लोगों के लिए है। हम जानबूझकर बच्चों का व्यक्तिगत डेटा नहीं लेते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें, हम उसे हटा देंगे।
11. शिकायत अधिकारी
आपके व्यक्तिगत डेटा के इस्तेमाल से जुड़े सवालों या शिकायतों के लिए हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:
- शिकायत अधिकारी, MistriApp
- ईमेल: support@mistriapp.com (विषय: "Privacy")
- पता: रीवा, मध्य प्रदेश, भारत
हम 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और 15 दिनों के भीतर उसे सुलझाने की कोशिश करेंगे।
12. इस नीति में बदलाव
प्लेटफ़ॉर्म या कानून में बदलाव होने पर हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दी गई "अंतिम अपडेट" तारीख नवीनतम संस्करण बताती है। अगर हम कोई बड़ा बदलाव करते हैं, तो लागू होने से पहले ऐप में या ईमेल से आपको सूचित करेंगे।
13. भाषा
यह नीति अंग्रेज़ी और हिंदी में उपलब्ध है। दोनों संस्करणों में कोई अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।