सेवा की शर्तें

MistriApp में आपका स्वागत है। ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके और MistriApp ("MistriApp", "हम") के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता हैं। MistriApp वेबसाइट और उससे जुड़ी सेवाएँ (मिलाकर "प्लेटफ़ॉर्म") चलाता है। कृपया इन्हें ध्यान से पढ़ें। खाता बनाकर या प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके आप पुष्टि करते हैं कि आपने ये शर्तें और हमारी गोपनीयता नीति पढ़ ली है, समझ ली है और आप इनसे सहमत हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल न करें।

1. MistriApp के बारे में

MistriApp एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है जो घर के कामों के लिए सेवा चाहने वाले लोगों ("ग्राहक") को प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन, बढ़ई, पेंटर और राजमिस्त्री जैसे स्वतंत्र कुशल कारीगरों ("मिस्त्री") से जोड़ता है। ग्राहक सेवा का अनुरोध डाल सकते हैं, कोटेशन पा सकते हैं और मिस्त्री को काम पर रख सकते हैं; मिस्त्री काम ढूँढ सकते हैं, कोटेशन भेज सकते हैं और अपने काम व लेबर टीम को संभाल सकते हैं।

MistriApp सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत एक मध्यस्थ (intermediary) है। हम स्वयं घरेलू सेवाएँ प्रदान नहीं करते। मिस्त्री स्वतंत्र सेवा प्रदाता हैं, वे हमारे कर्मचारी, एजेंट या साझेदार नहीं हैं। किसी भी सेवा का अनुबंध सीधे ग्राहक और मिस्त्री के बीच होता है।

2. पात्रता और खाता

प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय कानून के तहत अनुबंध करने के योग्य होने चाहिए।
साइन अप करते समय आपको सही, नई और पूरी जानकारी देनी होगी (जैसे नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल और पता) और उसे अपडेट रखना होगा।
अपना पासवर्ड गोपनीय रखना और अपने खाते से होने वाली हर गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है। अगर आपको किसी अनधिकृत इस्तेमाल का शक हो, तो तुरंत support@mistriapp.com पर बताएँ।
एक व्यक्ति हर भूमिका (ग्राहक/मिस्त्री) के लिए केवल एक खाता रख सकता है। खाता व्यक्तिगत है और उसे बेचा, ट्रांसफ़र या साझा नहीं किया जा सकता।

3. ग्राहक के रूप में प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल

सेवा अनुरोध: बुकिंग करते समय काम का सही विवरण, सही पता और भविष्य की तारीख व समय चुनें। अपलोड की गई फ़ोटो काम से जुड़ी होनी चाहिए (हर बुकिंग में अधिकतम 6 फ़ोटो)।
कोटेशन: मिस्त्री आपको कीमत का कोटेशन भेज सकते हैं। कोटेशन मिस्त्री का प्रस्ताव है, MistriApp का नहीं। कोटेशन स्वीकार करते ही आप उस मिस्त्री को उसी कीमत पर काम पर रखते हैं, और उस बुकिंग के बाकी लंबित कोटेशन अपने-आप अस्वीकार हो जाते हैं।
पहुँच और सुरक्षा: आप मिस्त्री को काम की जगह तक सुरक्षित और उचित पहुँच देंगे और किसी भी ज्ञात खतरे के बारे में बताएँगे।
काम पूरा होना: बुकिंग तभी "पूरी" मानी जाती है जब आप और मिस्त्री दोनों पुष्टि कर दें कि काम हो गया है। कृपया जल्दी और ईमानदारी से पुष्टि करें।
रिव्यू: बुकिंग पूरी होने के बाद आप मिस्त्री को एक रेटिंग और रिव्यू दे सकते हैं। रिव्यू सच्चा, आपके अपने अनुभव पर आधारित होना चाहिए और उसमें अपशब्द, झूठी या निजी जानकारी नहीं होनी चाहिए।

4. मिस्त्री के रूप में प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल

आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप जो सेवाएँ देते हैं उनके लिए कानून द्वारा ज़रूरी कौशल, लाइसेंस या अनुमति आपके पास होनी चाहिए (जैसे बिजली का काम)।
आपकी प्रोफ़ाइल, काम की श्रेणी, अनुभव, रेट और उपलब्धता सही होनी चाहिए। किसी दूसरे व्यक्ति की पहचान या फ़ोटो का इस्तेमाल न करें।
आपके कोटेशन असली होने चाहिए। ग्राहक द्वारा कोटेशन स्वीकार होने के बाद आपसे उम्मीद है कि आप तय कीमत पर, तय समय पर, उचित कौशल और सावधानी से काम करेंगे। अगर काम बढ़ता है, तो अतिरिक्त काम करने से पहले ग्राहक से नई कीमत तय करें।
अगर आप अपनी टीम में मज़दूर जोड़ते हैं या उन्हें किसी काम पर लगाते हैं, तो उनकी पहचान की जाँच, मज़दूरी, सुरक्षा और व्यवहार की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है, और लागू श्रम कानूनों का पालन भी आपको करना होगा। प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए किसी काम में 18 वर्ष से कम उम्र के व्यक्ति को लगाना सख्त मना है।
"वेरिफ़ाइड" बैज का मतलब है कि हमारी टीम ने आपकी दी हुई जानकारी की जाँच की है। यह कोई लाइसेंस, प्रमाणपत्र या आपके काम की गारंटी नहीं है।
अपनी कमाई पर लगने वाले टैक्स (लागू होने पर GST सहित) की ज़िम्मेदारी आपकी है।

5. कीमत और भुगतान

प्लेटफ़ॉर्म पर कीमतें मिस्त्री अपने रेट और कोटेशन के ज़रिए तय करते हैं। MistriApp इन्हें तय या नियंत्रित नहीं करता।
जब तक ऐप में अलग से न बताया जाए, सेवा का भुगतान काम पूरा होने के बाद सीधे ग्राहक और मिस्त्री के बीच होता है (जैसे नकद या UPI से)। MistriApp ये भुगतान न लेता है, न रखता है और न ही इनका रिफ़ंड करता है।
ग्राहक केवल तय की गई राशि का भुगतान करें और हो सके तो रसीद माँगें। मिस्त्री ग्राहक की सहमति के बिना स्वीकार किए गए कोटेशन से ज़्यादा पैसे नहीं माँग सकते।
अभी खाता बनाना और प्लेटफ़ॉर्म देखना मुफ़्त है। अगर हम भविष्य में कोई शुल्क या कमीशन शुरू करते हैं, तो पहले से बताएँगे और वह आपकी स्वीकृति के बाद ही लागू होगा।

6. बुकिंग रद्द करना

ग्राहक काम शुरू होने से पहले, बुकिंग लंबित या स्वीकृत होने पर उसे रद्द कर सकते हैं। कृपया जितनी जल्दी हो सके रद्द करें ताकि मिस्त्री अपना दिन प्लान कर सकें।
मिस्त्री किसी अनुरोध को मना कर सकते हैं। अगर मिस्त्री ने काम स्वीकार कर लिया है पर अब नहीं आ सकते, तो उन्हें तुरंत ग्राहक को बताना होगा।
काम शुरू हो जाने के बाद ऐप से बुकिंग रद्द नहीं की जा सकती; किसी भी विवाद के लिए सपोर्ट से संपर्क करें।
बार-बार आखिरी समय पर रद्द करने या न पहुँचने पर आपके खाते पर पाबंदी लग सकती है।

7. रेफ़रल पॉइंट

आप अपने रेफ़रल लिंक से दूसरों को बुला सकते हैं। जब कोई आपके लिंक से साइन अप करता है, तो आपको रिवॉर्ड पॉइंट मिल सकते हैं (अभी नए ग्राहक पर 50 पॉइंट और नए मिस्त्री पर 100 पॉइंट)। पॉइंट केवल सद्भावना इनाम हैं: इनका कोई नकद मूल्य नहीं है, इन्हें ट्रांसफ़र या बेचा नहीं जा सकता, और हम इन्हें कभी भी बदल, समाप्त या वापस ले सकते हैं। फ़र्ज़ी खातों, खुद को रेफ़र करने या किसी और दुरुपयोग से मिले पॉइंट हटा दिए जाएँगे।

8. स्वीकार्य उपयोग

आप सहमत हैं कि आप:

झूठी, भ्रामक, मानहानिकारक, अश्लील, नफ़रत भरी या गैर-कानूनी सामग्री, या किसी के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री पोस्ट नहीं करेंगे;
किसी भी उपयोगकर्ता को परेशान, धमकी, भेदभाव या नुकसान नहीं पहुँचाएँगे, और काम की जगह पर असुरक्षित व्यवहार नहीं करेंगे;
प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किसी गैर-कानूनी काम के लिए या टैक्स या श्रम कानूनों से बचने के लिए नहीं करेंगे;
फ़र्ज़ी बुकिंग, कोटेशन, रिव्यू या खाते नहीं बनाएँगे, और रेटिंग या रेफ़रल पॉइंट में हेराफेरी नहीं करेंगे;
किसी दूसरे उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का गलत इस्तेमाल नहीं करेंगे — यह जानकारी केवल बुकिंग पूरी करने के लिए साझा की जाती है;
प्लेटफ़ॉर्म को स्क्रैप, कॉपी, रिवर्स-इंजीनियर, ओवरलोड नहीं करेंगे या उसमें दखल नहीं देंगे, और उन खातों या डेटा तक पहुँचने की कोशिश नहीं करेंगे जो आपके नहीं हैं।

9. आपके द्वारा साझा की गई सामग्री

आपके द्वारा अपलोड की गई सामग्री (जैसे काम का विवरण, फ़ोटो, प्रोफ़ाइल जानकारी और रिव्यू) पर आपका ही स्वामित्व रहता है। आप MistriApp को प्लेटफ़ॉर्म चलाने और बेहतर बनाने के लिए उस सामग्री को होस्ट करने, दिखाने और इस्तेमाल करने का गैर-विशिष्ट, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं। आप पुष्टि करते हैं कि आपको यह सामग्री साझा करने का अधिकार है। इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करने वाली कोई भी सामग्री हम हटा सकते हैं।

10. खाता निलंबन और समाप्ति

अगर हमें उचित रूप से लगता है कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, दूसरों को खतरे में डाला है, या कानून के तहत ज़रूरी हो, तो हम आपको चेतावनी दे सकते हैं, आपका खाता निलंबित या सीमित कर सकते हैं, किसी बुकिंग को रद्द या निलंबित कर सकते हैं, या सामग्री हटा सकते हैं। जहाँ उचित हो, हम आपको कारण बताएँगे। आप कभी भी प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल बंद कर सकते हैं और सपोर्ट से संपर्क करके अपना खाता बंद करवा सकते हैं। जो धाराएँ अपने स्वभाव से आगे भी लागू रहनी चाहिए (जैसे दायित्व और विवाद समाधान), वे खाता बंद होने के बाद भी लागू रहेंगी।

11. अस्वीकरण

प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर दिया जाता है। चूँकि मिस्त्री स्वतंत्र हैं, इसलिए MistriApp किसी भी सेवा की गुणवत्ता, सुरक्षा, समय या वैधता, उपयोगकर्ताओं की सामग्री की सटीकता, या प्लेटफ़ॉर्म के हमेशा उपलब्ध और त्रुटि-रहित रहने की गारंटी नहीं देता। किसी भी उपयोगकर्ता को काम पर रखते या उसके साथ काम करते समय अपनी समझ का इस्तेमाल करें।

12. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, MistriApp किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए, या ग्राहकों या मिस्त्रियों के कार्यों या चूक से होने वाले नुकसान के लिए — जिसमें संपत्ति का नुकसान, चोट या उनके बीच भुगतान विवाद शामिल हैं — ज़िम्मेदार नहीं है। अगर हमें ज़िम्मेदार पाया जाता है, तो आपके प्रति हमारा कुल दायित्व ₹1,000 या दावे से पहले के 6 महीनों में आपके द्वारा MistriApp को दिए गए कुल शुल्क (यदि कोई हो), जो भी अधिक हो, से ज़्यादा नहीं होगा। इन शर्तों में कुछ भी ऐसे दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे भारतीय कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता।

13. क्षतिपूर्ति

आप इन शर्तों के उल्लंघन, किसी कानून या किसी तीसरे पक्ष के अधिकार के उल्लंघन, या प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए दी या ली गई सेवाओं से उत्पन्न दावों, नुकसान और उचित कानूनी खर्चों के लिए MistriApp की क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं।

14. उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद

अगर किसी बुकिंग को लेकर समस्या है, तो पहले दूसरे उपयोगकर्ता के साथ उसे सुलझाने की कोशिश करें। अगर बात न बने, तो अपनी बुकिंग ID के साथ हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। हम बुकिंग का इतिहास देखकर दोनों पक्षों को उचित समाधान तक पहुँचने में मदद कर सकते हैं, लेकिन हम विवाद का फ़ैसला करने या मुआवज़ा देने के लिए बाध्य नहीं हैं।

15. शिकायत निवारण

सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार, आप हमारे शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

शिकायत अधिकारी, MistriApp
ईमेल: support@mistriapp.com (विषय: "Grievance")
पता: रीवा, मध्य प्रदेश, भारत

हम 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और मिलने के 15 दिनों के भीतर उसे सुलझाने की कोशिश करेंगे।

16. लागू कानून

ये शर्तें भारत के कानूनों के अधीन हैं। उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकारों को छोड़कर, इन शर्तों या प्लेटफ़ॉर्म के इस्तेमाल से जुड़े किसी भी विवाद पर रीवा, मध्य प्रदेश की अदालतों का विशेष क्षेत्राधिकार होगा।

17. शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। इस पेज के ऊपर दी गई "अंतिम अपडेट" तारीख बताती है कि इन्हें आखिरी बार कब बदला गया। बड़े बदलावों की सूचना हम ऐप में या ईमेल से देंगे। बदलाव लागू होने के बाद प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल जारी रखने का मतलब है कि आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करते हैं।

18. भाषा

ये शर्तें अंग्रेज़ी और हिंदी में उपलब्ध हैं। दोनों संस्करणों में कोई अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

19. संपर्क करें

इन शर्तों के बारे में कोई सवाल है? हमारा सहायता केंद्र देखें या support@mistriapp.com पर ईमेल करें।